Information Pour Les Nouveaux Clients Français

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Information pour l'aide Nouveaux Clients

   KB 3126        Last updated on 07/10/2015  




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Renseignements sur les temps de réponse et Quoi de prises en charge

S'il vous plaît examiner le [Support http://www.zimbra.com/support/support_overview.html Vue d'ensemble] et [Support Plan http://files.zimbra.com/docs/support/SupportPlan2_2008.pdf], plus précisément le "Exclusions" et «Politique d'utilisation raisonnable" sections. Vous pouvez également trouver un lien vers le document Plan d'appui lorsque vous vous connectez à votre compte Zimbra Support Portal (Network Les clients Edition). En date du 12 août 2008, il porte la mention suivante:

Demandes qui sont exclus de l'aide comprennent, sans s'y limiter: effectuer l'installation initiale des systèmes clients, effectuer des migrations, des mises à niveau des systèmes client, effectuant des changements de configuration pour ajouter ou supprimer des serveurs ou services, et l'essai du système d'un client. Zimbra services professionnels mai être disponibles pour aider à ces projets.

Nouvelle Edition Réseau clients

Votre contact commercial devraient déjà avoir effectué un nombre record d'assistance pour votre entreprise et ajouté un ou plusieurs comptes d'utilisateurs de notre outil principal de support technique, le Support Portal. S'il vous plaît [Contact Ventes http://www.zimbra.com/about/contact_us.html si vous ne savez pas si vous et/ou votre entreprise ont été mis en place pour l'accès au portail d'assistance technique. Comptes d'utilisateurs supplémentaires peuvent être associées à votre dossier de soutien si nécessaire en soumettant un cas à l'appui avec les informations suivantes:

  • Nom complet du nouveau contact
  • Titre de nouveau contact
  • L'adresse email de nouveau contact
  • Meilleur numéro de téléphone pour joindre un contact (Cela risque d'être utilisée dans le cas d'une panne de messagerie)

Comprendre le processus d'appui pour les questions urgentes

Afin de recevoir la réponse la plus efficace et opportune, s'il vous plaît suivre cette procédure.

  1. Créer un nouveau cas via le Support supportlogin.php Portal
    • Dans la section inférieure du menu de navigation à gauche, choisissez le cas Menu> Proposer un nouveau cas
    • Lorsque vous avez besoin d'aide urgente, S'il vous plaît ouvrir un dossier par l'intermédiaire du portail d'assistance technique au lieu d'envoyer un courriel à support@zimbra.com. Les cas soumis par courrier électronique ne seront pas affectées de la diligence nécessaire pour une panne ou une situation par ailleurs d'urgence, et ils apparaîtront plus faible en priorité dans notre file d'attente de cas entrant. Lorsque vous soumettez un cas à travers le Support supportlogin.php portail Vous mai attribuer le niveau d'urgence appropriées en fonction de la portée, l'impact, et l'urgence du problème.
    • S'il vous plaît inclure autant de détails que possible pour nous permettre de préparer efficacement avant l'appel à vous. Disposer d'éléments sur la situation nous permet de tendre la main à toutes les ressources (personnes), nous mai estiment nécessaires avant de vous rappeler.
    • Inclure les informations de contact dans le dossier de cas nouveaux. Téléphone de bureau, téléphone portable, adresse e-mail alternative, et YahooIM poignée sont tous utiles. Cela nous permet de vous contacter pour obtenir des éclaircissements au besoin.
  2. Appelez le Support Ligne téléphonique
    • Si vous avez la messagerie vocale - pas de panique ou raccrocher sans laisser de messagerie vocale.
  3. ** Donner votre nom et votre première entreprise
  4. ** Indiquer le numéro de l'affaire que vous avez créé dans le dossier Support Portal
  5. ** Résumer la situation panne
  6. ** Mentionnez vos informations de contact
  7. Continue à travailler sur vous-même la question.
  8. * Mettent rapidement à jour le cas avec toutes les informations pertinentes, vous découvrirez
  9. ** Inférieur gauche de l'article, arrêt Menu> Gestion des cas
  10. ** Si vous ne pouvez pas "email", utilisez la section «Commentaires» avec votre dossier de l'affaire pour entrer les informations.
  11. Si vous n'avez pas reçu une réponse de nous, s'il vous plaît essayez de mettre l'affaire et remettre en l'Support Ligne téléphonique de nouveau
  12. * Notez que selon le jour et l'heure de votre panne, le temps pourrait être nécessaire pour que l'information route vers le personnel sur appel et pour eux de se mettre en position d'y répondre.


Comment Communiquer clairement besoin de soutien

Au fil des ans, open source luminaire Eric Raymond a réuni un guide pour obtenir de l'aide en ligne avec des questions techniques. Gardez à l'esprit que le guide a été écrit pour ceux cherchant de l'aide gratuite, de sorte que le guide général prises à leur valeur nominale est le plus pertinent pour l'affichage sur les Forums de Zimbra. Il ya, cependant, beaucoup de conseils utiles pour ceux qui ont déposé des dossiers de pensions. En ligne Le guide complet est disponible en ~ esr / faqs / smart-questions.html Comment poser une question la manière futée. Voici quelques exemples:

  • Utilisez un sens, l'objet spécifique têtes
  • Ecrire en clair, de grammaire, correctement orthographié-langue
  • Ils doivent être précis et informatif sur votre problème
  • Décrire les symptômes de votre problème dans l'ordre chronologique

Simon Tatham, auteur du logiciel PuTTY, a écrit un guide similaire pour Comment signaler efficacement un bug.

Au fil des ans, open source luminaire Eric Raymond a réuni un guide pour obtenir de l'aide en ligne avec des questions techniques. Gardez à l'esprit que le guide a été écrit pour ceux cherchant de l'aide gratuite, de sorte que le guide général prises à leur valeur nominale est le plus pertinent pour l'affichage sur les Forums de Zimbra. Il ya, cependant, beaucoup de conseils utiles pour ceux qui ont déposé des dossiers de pensions. En ligne Le guide complet est disponible en Comment poser une question la manière futée. Voici quelques exemples:

  • Utilisez un sens, l'objet spécifique têtes
  • Ecrire en clair, de grammaire, correctement orthographié-langue
  • Ils doivent être précis et informatif sur votre problème

Support Tools

Bugzilla

Zimbra utilise la Bugzilla base de données de bogues. C'est un outil critique pour le développement Zimbra, et permet à quiconque disposant d'un compte d'interagir directement avec les développeurs de Zimbra et chefs de produits. Il a été suggéré que les clients qui ignorent Bugzilla faire à leur propre péril. Cette mai sembler un peu plus haut, mais vous trouverez que Bugzilla offre un aperçu fascinant et le raccordement au processus de développement. Si vous préférez ne pas travailler directement avec Bugzilla, Zimbra Support communiquera des informations de cas utiles pour les développeurs. D'autre part, si vous souhaitez acquérir une base de données avec le bug, voici quelques notions de base pour vous aider à démarrer.

Créer un compte Bugzilla

Ceci est ouverte à tous. Il n'est pas lié à votre soutien Edition Réseau id.

Recommandé Saved Searches

Une fois que vous avez créé votre compte et connecté, de créer une recherche à la liste des bogues dont les progrès que vous suivez (vous avez ajouté votre adresse email dans le champ Cc:).

  1. Retour à http://bugzilla.zimbra.com/query.cgi
  2. Décidez si vous voulez ajuster les éléments mis en évidence sous la rubrique "Statut:". Vous pouvez choisir de n'afficher que les bugs qui ne sont toujours pas fixée (non confirmé, NEW, CEDE, a rouvert), ou vous pouvez choisir d'afficher l'ensemble d'entre eux, ou vous pouvez choisir de créer deux différentes recherches sauvegardées pour accueillir les deux cas.
  3. Sous la rubrique «adresses de courriel, numéros de bogues, et les votes", vérifiez que la case à cocher "un membre de la liste CC" est sélectionné. Le "contient" le terrain devrait alors inclure votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur "Rechercher" dans le bas.
  5. Faites défiler la liste vers le bas de la fenêtre des résultats de recherche, tapez un nom de votre choix (par exemple «Mon CC") dans le champ du «souvenir de moi Recherche sous", puis cliquez sur le "souvenir de moi Recherche" button.

Lorsque vous êtes inscrit, vos recherches personnalisées apparaîtront dans les Recherches sauvegardées ":" la section du bas de pages Bugzilla. Vous pouvez reconfigurer ou de les supprimer dans le cadre du "Saved Searches" onglet Préférences de votre Bugzilla.

Quand un cas de soutien est lié à un bogue donné ou RFE ( "demande de mise en valeur»), il sera réticulé interne entre Bugzilla et notre système de gestion de cas. Une fois que vous connaissez le numéro de bogue, vous pouvez vous ajouter à la CC: champ et Bugzilla vous aviserons des changements par courriel. Avec la recherche enregistrée qui répertorie les bugs que vous suivez, il sera facile pour vous de gérer les également.

My Saved Bugs

Il ya aussi une recherche sauvegardée par défaut: «Mon bugs". Cela va lister tous les bogues ou RFE-ce que vous avez créé.

Bugs et de RFE relatifs à votre dossier de soutien

Lorsque vous avez une affaire qui est lié à un bogue ou RFE, le personnel de soutien va ajouter le nombre de cas pour le bogue ou RFE, qui sert à augmenter sa priorité (et non le "Bugzilla priorité" de terrain). Notez que le nombre de cas ne sont pas visibles publiquement.

Voici ce que vous pouvez faire en plus:

  • Se connecter sur bugzilla et accédez à la page du bug ou RFE en question.
  • Ajouter votre adresse email dans le champ CC et économisez.
    • Vous serez informé des mises à jour par courriel.
  • Cliquez sur le bouton «Voter.
    • Il s'agit d'une autre manière d'augmenter la priorité.

À ce stade, la question en cause peuvent être suivis au moyen de Bugzilla, et l'affaire de soutien seront normalement fermés.

Utilisez la recherche avancée

  • Accédez à http://bugzilla.zimbra.com/query.cgi
  • Cliquez sur le lien Recherche approfondie, si vous n'êtes pas déjà sur la page de recherche avancée.
  • Maj-clic tous les éléments compris dans «État» si vous souhaitez faire figurer sur les bogues qui ont déjà été réparés.
    • La fonction de recherche par défaut les requêtes seulement contre les «non confirmées, NEW, CEDE, a rouvert".
  • Ajouter des termes de recherche
    • Utiliser le "Résumé:« Du champ à chercher des titres de bogue.
    • Utiliser le «A» Commentaire: «champ à rechercher à travers les commentaires de bogue.
  • Vous pouvez également affiner votre recherche en choisissant parmi les composants ":" sur le terrain. Cela peut être utile lorsque vous utilisez des termes de recherche générique, mais il peut être difficile d'identifier le composant approprié.

Zimbra produit de portail Page - The View Birdseye de Bugzilla

Zimbra produit de portail page est comme le résumé de l'activité de Bugzilla et de l'information future version.

La partie la plus utile de ce site est la capacité de forer vers le bas sur une version de ZCS jusqu'à ce que vous pourrez voir les dates de sortie différentes cibles. Par exemple, en cliquant sur le 6.0 (GunsnRoses) annonce sous Communiqués montrera les subversions de 6.x. Cela fera apparaître une date butoir pour la libération, si on a été rendue publique pour le moment. Vous pouvez ensuite cliquer sur une version particulière, 2812% 2F14% 2F2009% 29 & rel = 6.0 & relname GunsnRoses = & prod = ZCS 6.0.4, par exemple . Cette affiche maintenant tous les bugs et de RFE liée à la libération 6.0.4.

Zimbra Forums

Les forums offrent un lieu où la plus grande communauté Zimbra (administrateurs serveur, les utilisateurs, les développeurs, les commentateurs, etc) peuvent travailler ensemble à résoudre les problèmes. Il existe un large éventail d'expériences entre la communauté, et une longue histoire de numéros disponibles pour la recherche.

Créer un compte Forums

Ceci est ouverte à tous. Il n'est pas lié à votre soutien Edition Réseau id.

Zimbra Wiki

Le Wiki centres aussi autour de la collectivité, en offrant un site où n'importe qui avec un compte peut contribuer de documentation, notamment des guides pratiques, les configurations non standard, et des sujets liés à mais extérieurs à ZCS.

Créer un compte Wiki

Ceci est ouverte à tous. Il n'est pas lié à votre soutien Edition Réseau id.

Pourquoi est-ce important?

  • Il vous permet de participer à l'amélioration d'articles wiki et le contenu. Notez que vous devez être connecté pour effectuer des modifications.
    • Créer vos propres articles si vous trouvez qu'il manque quelque chose qui pourrait s'avérer utile à d'autres.
    • Améliorer les articles existants.
    • Ajouter à la discussion "" pour un article. Ceci est un bon endroit pour ajouter des commentaires à ceux qui sont moins enclins à être 'gras' et de modifier l'article principal.
      • Vous pouvez proposer des questions et d'autres choses ici aussi.
  • Vous pouvez ajouter des articles à votre « liste de suivi", afin de contrôler vos articles préférés des changements.
    • Dans votre wiki préférences, vous pouvez spécifier si vous souhaitez être informé par courriel lorsque différents événements se produisent.
  • Vous pouvez créer votre propre section sur le wiki.
    • Utilisez la catégorie des «bac à sable" communauté au fond d'eux.
      • [[Category: Community Sandbox]]
    • Si vous décidez de créer des articles bac à sable, la Convention de wiki est de faire précéder le sujet avec votre nom d'utilisateur wiki: 'username-thème'
      • Par exemple, la page de mise en scène originale de cet article a été écrit par Ajcody, si l'article SandBox a été nommé [[Ajcody-New-clients-utilisateurs]]
    • Utiliser ((: Special: Prefixindex / YourUserName)) afin de générer automatiquement une liste de ces articles dans un document wiki, sur votre page de profil utilisateur par exemple
      • Cette balise wiki sur page de profil Ajcody's entraîne une liste de toutes ses notes, d'articles à afficher: ((: Special: Prefixindex / Ajcody))

Yahoo! IM

La plupart du personnel de soutien ont Zimbra Yahoo! Comptes de messagerie instantanée, ce qui peut se révéler utile même lorsque sur un coup de téléphone car elle accélère le partage des copier-coller de l'information. Communication par messagerie instantanée est disponible à la discrétion du personnel de soutien.

Créer un Yahoo! Compte de messagerie instantanée

Ceci est ouverte à tous. Il n'est pas lié à votre soutien Edition Réseau id.

Remote Access Server

Support SSH Keys

Dans le dossier Support Zimbra Portal, un [https: / / support.zimbra.com / key supportkey publique pour ssh est disponible] Zimbra pour les situations où un soutien sera connecter à un serveur du client en utilisant SSH. Vous pouvez autoriser les connexions à distance pour un utilisateur (en général, Zimbra ou root) en vous connectant au serveur comme utilisateur et en suivant ces étapes.

1. Enregistrez le fichier de clé sur le serveur en tant que / opt / zimbra / .ssh / zsupport_dsa.key.pub 2. Ajoutez la clé dans le fichier authorized_keys de l'utilisateur; # commande 1 sorties de la liste actuelle des clés; commande # 2 ajoute la clé de soutien

1% cat ~/.ssh/authorized_keys 2% cat /opt/zimbra/.ssh/zsupport_dsa.key.pub >> ~/.ssh/authorized_keys 3. Vérifiez que l'accès clé publique est autorisée par sshd Dans le fichier de config sshd (généralement /etc /ssh/sshd_config), la valeur de la'PubkeyAuthentication mot-clé ne doit pas êtreNon. It's OK, si elle n'est pas répertorié ou si elle est commentée, la valeur par défaut estoui. 4. Vous devrez ensuite communiquer à l'appui que la clé est le programme d'installation et de fournir les informations nécessaires: nom d'utilisateur mot de passe, et de confirmer le serveur [/ hostname ipaddr] et / ou les serveurs dont ils auront besoin pour vous connecter à aider à résoudre votre problème. Il appartient à vous, comment vous souhaitez communiquer les informations de connexion à l'appui - e-mail, messagerie instantanée, téléphone, etc.

Notez qu'il n'est pas nécessaire que les clients de permettre l'accès au serveur distant.

Sessions partagées Avec l'écran'Utilitaire

La 'écran utilitaire de ligne de commande permet à plusieurs utilisateurs de joindre à la session d'un même terminal. Pour démarrer une session screen, lancez 'screen-m ou 'screen-R. De s'attacher à une session screen existante, exécutez 'screen-x. La documentation supplémentaire pour l'écran est disponible en ligne.

Sun Shared Shell Application

Sun Microsystems propose une application Java pour permettre l'accès partagé à une session de terminal. Plus d'informations sont disponibles sur leur site.

DimDim

Cela pourrait intéresser certains clients ainsi DimDim Web Conferencing. Ils ont une édition OSS - DimDim OSS Edition

Installation et planification de migration

Attentes

Soutien ne fait pas la migration pour les clients, ni nous faire de la planification des migrations. Nous pouvons vous aider si vous rencontrez des problèmes pendant la migration. Y at-il des zones d'ombre à réaliser? Oui, bien sûr. Certaines lignes directrices à suivre:

  • Engager vos ventes contacter à propos de vos besoins.
    • Ventes a accès à des ingénieurs avant vente et des outils qui peuvent vous aider à planifier votre déploiement de Zimbra et les migrations.
    • Si vos besoins excèdent ce qui précède, ils peuvent déterminer si notre groupe des services professionnels serait une bonne option pour vous.
  • Lorsque vous commencez à engager l'équipe de soutien
    • Essayez d'avoir des questions ou des problèmes spécifiques, plutôt que les grandes ouvertes - celles qui impliquent le soutien fait la planification ou la migration pour vous.
    • Il serait utile que vous documenté votre «plan» pour le meilleur de vos capacités et de partager cela avec l'appui que les problèmes ou des questions surviennent.
      • Ce qui nous donne plus "concrets" l'information pour travailler contre.
    • Soyez prêt à connaître et à enquêter sur les exigences techniques pour les "autres" serveur de messagerie. Un soutien sera offrons ce que nous pouvons mais il n'ya aucune obligation pour nous de connaître toutes les dans et hors de l'autre produit de serveur de messagerie. L'exception à cela serait quand nous travaillons avec nos outils que nous avons développé pour la migration. Et même alors, il ya une certaine attente des connaissances dont nous avons besoin de l'administrateur en ce qui concerne le système de messagerie.
  • Rappelez-vous, n'importe qui peut utiliser les forums Zimbra! Conseiller et d'aide est gratuite et ouverte à tous sur le forum.

Premier

S'il vous plaît prendre le temps de revoir le Guide Administrateurs. Notant les fonctionnalités que vous pourriez veulent ou ont besoin pour l'installation. Il serait sage de prendre des notes pendant que votre rasant le guide des fonctions de votre manque. Selon le choix que vous avez, il pourrait considérablement affecter votre étapes d'installation. Voulez-vous HSM, Archive & Discovery, Proxies - de quel type, et ainsi de suite.

The Basics

Démarrage officiel Source Guides

Autres ressources à l'examen

General façons de trouver des renseignements plus précis:

S'il vous plaît Considérez vos Problèmes de sauvegarde avant de déployer

En supposant que vous avez consulté les autres ressources ci-dessus ainsi.

Autres objets à considérer:

Se rendre compte des processus de reprise après sinistre

Multi-Server Installations

En supposant que vous lisez ou écrémé en ce qui précède.

Démarrage officiel Source Guides

Autres ressources à l'examen

Questions relatives aux migrations

Hébergé Zimbra

Public Documentation se trouve à:

  • Hosted_FAQ

Documentation client est dans le portail de support. L'url est, vous aurez besoin d'un support de compte dans le portail pour vous connecter avec:

  • Https://support.zimbra.com/ccaredocs
    • A partir d'aujourd'hui (15 oct. 2008)
      • Hosted Customer Care Guide d'application
      • Hosted Guide d'intégration
        • Branding instructions se trouvent ici.
      • Hosted Zimbra Web Guide du client
      • Programme de soutien au plan
      • Zimbra Emballage Hosted Options

Hébergement des bugs et de demandes d'améliorations

Utilisez ce lien pour voir les bugs "public" et les demandes d'améliorations qui sont liés à l'hébergement.

Cela tirera tous, indépendamment de leur "statut".


Conseils rapides

Licence questions (DOS / Unix nouvelles lignes)

vi fichier, puis

set list

Confirmez votre reçoivent pas les caractères ^ M à la fin.

Verified Against: Zimbra Collaboration Suite 8.0, 7.0 Date Created: 08/4/2014
Article ID: https://wiki.zimbra.com/index.php?title=Information_Pour_Les_Nouveaux_Clients_Fran%C3%83%C2%A7ais Date Modified: 07/10/2015



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